Firma istnieje tylko dzięki klientom. Jednak celem każdego przedsiębiorstwa jest zwiększania obrotów i zysków, a nie pozostawanie na tym samym poziomie. Tutaj z pomocą przychodzi reklama, marketing, czyli - w uproszczeniu - szereg działań mających zwiększyć sprzedaż. Pośrednio jednak chodzi o zwiększenie rozpoznawalności firmy, dotarcie do świadomości nowych odbiorców, ludzi, którzy byliby zainteresowani kupnem tego, co oferujemy.
Reklama zachęca do kupna danego produktu, towaru, usługi, natomiast promocja subtelnie informuje, że istniejemy i oferujemy określone dobra, dzięki którym można zaspokoić określone potrzeby (np. potrzebę poczucia bezpieczeństwa zrealizujemy, instalując nowe drzwi i rolety antywłamaniowe albo wykupując polisę czy inwestując w program oszczędzania na emeryturę).
Promowanie jest działaniem, w którym wymienia się nazwę naszej i firmy oraz wszystko, co się z nią kojarzy: logo, barwy, typografię, produkty, usługi, itp. Elementy identyfikacji wizualnej umieszcza się na bilbordach, plakatach czy w reklamie telewizyjnej.
Innym sposobem na dotarcie do klienta są upominki reklamowe, czyli przedmioty raczej małej wartości, ale przydatne, użyteczne na co dzień, np. długopisy, koszulki, kubki, torby zakupowe, podkładki pod mysz, pendrive'y, stojaki na komórkę.
Rozdając upominki reklamowe wykorzystujemy mechanizmy psychologiczne, tj. regułę wzajemności. Obdarowana osoba czuje się zobowiązana do kupienia czegoś, co proponujemy. Poza tym takie upominki reklamowe pełnią funkcję informacyjną - jest na nich nazwa firmy, logotyp, dane kontaktowe.